先日いつも発送をお願いしている代行業者さんが、eBayで売れた商品を間違えて発送をしまいました。
この業者さんは、5月からお願いしていて、これまでミスはなかったのですが、今回が初めてです。
一瞬、
「ええーっ！？」
という感じで、いろんな思いが頭をよぎりました。
発送ミスが起こった経緯
経緯としては、11月にAという商品が売れた際に、間違えて Bという商品を発送していたようです。
そして
今回１２月、Bが売れたので、私が発送依頼をかけたところ、その商品がありませんでした。
調べてみると、11月に間違って発送していたことが発覚。
とりあえず、Bという商品は既にないので、送ることはできません。
中古リールは一点ものなので、全く同じものはありませんよね。
困りましたが、すぐにその業者さんから
「eBayの販売価格でその商品を弁償させてもらいます」
との申し出がありました。
ご発送時のバイヤーへの対応
金銭面ではこれでいいのですが、問題はお客さんに商品が送れないことです。
こっちの方が重要です。
「商品が既に売れてました」
と謝ってキャンセルをすることも可能ですが、セラーパフォーマンスが下がるのでそれはしたくありません。
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私の中では
「商品はキャンセルしない。代替商品を送らないといけない」
という結論に達しました。
ただ、今回は商品代金を弁償してもらえたので、同等以上の商品を用意してお客さんには発送することで、事なきを得ました。
それで、
11月に商品Aを購入してBが送られてきたはずのバイヤーさんは、連絡しても返事がありません。
商品A は８千円ぐらいで、商品Bは2万円ぐらいのものなので、Aを買った人は得をしている形です。
おそらくこの商品は戻ってこないでしょう。
取り急ぎは、連絡がつかないのでどうしようもありません。
商品Aはまだ倉庫にあるのですが、しばらくは宙に浮いた状態で置いとくしかありません。
声を荒げてもしかたがない
ただ、今回は代行業者さんの対応のおかげで、お客さんに対しても迅速な対応が取れました。
ごちゃごちゃ揉めずに、すぐに振り込んでくれたのが助かりました。
確かに相手のミスなのですが、私はこういう時あまり腹が立ちません。
なぜなら。細心の注意を払っていたにも関わらず起こってしまったミスだと予想したからです。
また声を荒げて文句をいうよりは、さっさと対応した方が後に引きずりませんし、気持ちがいいです。
「申し訳ない」と謝っている人に対して声を荒げても、あまり意味がないと考えています。
人間がやることなので失敗ももちろん起きます。
次から気をつけてもらえればいいだけです。
業者さんも「次からは気をつけます」と言っているので、それ以上突っ込む必要はありません。
今後もお願いしていきたいと思います。
